某二手票务平台的票务信息截图
随着演出市场进一步繁荣，互联网技术加快普及应用，为买卖双方创建自由交易环境的二手票务平台也开始野蛮生长。据了解，二手票务平台自称汇聚主办方、各级票务公司和个人闲置等票源，票品由卖家自行定价和供应，平台本身不对票品定价。然而，由于票源复杂且无通行票品质检措施，二手票交易市场屡现“天价票”，也滋生了不少诈骗事件。
对此，专家表示，治理二手票务平台的行业乱象要坚持源头治理、多措并举，通过建立行业自律组织，制定出一套关于价格浮动、消费者服务标准、卖家管理标准等行业新准则，形成常态化的规范与监督机制。
某些二手票务网站真能忽悠
票品保真、无票赔付、假一赔三……如今，随便打开一个票务网站，消费者很容易就能看到这些宣传标语。然而，不少用户发现，真实的用户体验并不像某些二手票务网站描绘得那样美好。一些消费者在网上下了单却迟迟等不到发票，一些消费者选择现场取票却发现票是假的，再想调换已经错过了演出时间，还有一些消费者扫描票品二维码验证为真票后爽快付钱，谁知这些二维码却是从真票上“克隆”来的，根本不匹配票码。
业内人士表示，票源混乱是导致二手票务平台假票频出的原因之一，目前的演出票务分一级票务市场和二级票务市场，一级票务市场票源来自演出主办方，安全性比较高。而二级票务市场包含各类票务代理分销商、二手票务平台、票务代理商以及地域性的个人代理“黄牛”，票源非常复杂，在票务的层层分销、代理中，难免掺杂着假票，再加上没有官方验票的质检环节，导致一些假票难以被剔除，最终流入消费者手中。
早在2017年7月，原文化部就下发了关于规范营业性演出市场经营秩序的通知，要求进一步加强对营业性演出票务市场的监管，保护消费者合法权益。2018年，文化和旅游部开展违规票务网店专项整治，对2600多家网店进行专项清理，在北京、上海等19个地区查处143家违规从事票务经营活动的网店。然而，每过一段时间，虚假宣传、随意溢价、票源不明、交易模糊等痼疾就会重新发作。
“二手票务市场的种种乱象痼疾难除，很大程度上是文化产业蓬勃发展过程中供求关系失衡的问题。”中国社科院信息化研究中心秘书长、信息化与网络经济室主任姜奇平表示，整改不能一阵风，要逐步探索建立常态化的规范与监督机制，同时充分发挥市场的作用，提供能有效甄别假票的相关服务。
“这跟黄牛也没什么两样”
二手票务平台究竟是不是“黄牛”？纵观整个二手票交易市场，热门演出加价购票似乎成为常态，但是对于加价幅度却没有相应的要求。
业内人士指出，本来二手票务平台是对传统票务平台的补充，使票务经营模式更加多样、渠道手段更加便捷。但现状却变成消费者在一级票务市场很难购买到热门演出票，大量的票都流入二手票务平台销售而且加价幅度不设限。“这跟黄牛也没什么两样。”一位演出行业分析人士表示。
事实上，为了获取更多的利润，一些二级票务代理、演出商会与“黄牛”已经形成一条利益共生链，炒高票价后，所有参与者都能分一杯羹。专家指出，囤票捂票炒票、虚假宣传、交易不透明等违法违规演出票务经营行为严重损害消费者权益，扰乱演出市场正常秩序。
如何维护行业秩序？姜奇平认为，市场、行业、政策三方面应协同发力，多策并举。一是要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，让消费者拥有更加充分的选择空间；二是票务行业需要建立行业自律组织，制定出一套关于价格浮动、消费者服务标准、卖家管理标准等新的行业准则；三是有关部门要加大对平台的监督、检查和处罚力度。
“必须给二手票务平台立规矩。”姜奇平表示，以分销为主的二级票务市场之所以成为票务问题频现的重灾区，很大程度上是行业缺少相关规范。
对二手票务平台不可放任
随手搜索“二手票务平台”，首先跳出的是“真假”、“安全吗”、“靠谱吗”这类关键词，可见种种乱象的出现对消费者的信心产生了极大影响。在此情形下，如何构建更规范的平台、提供更好的服务，成为二级票务面临的考验。
目前国内有40余个演出售票平台，其中10余个从事二手票交易或者开启二手票交易业务。业内人士指出：“构建健康公正的票务交易服务平台需要更多的企业共同推进，积极履行平台监督、引导交易规范化。”以二级票务市场的头部玩家摩天轮票务为例，其相关负责人表示，摩天轮票务希望在相关监管部门的指导下，建立行业自律组织，完成二级票务市场的不断优化和调整。
“票务平台应当坚持诚信经营、承担社会责任、坚守商业道德规则。”姜奇平认为，对一级平台来说，不能一放了之，对票的流向要有清晰把握；对二级平台来说，更不能见利忘义，承担社会责任才能走得更远。
“让更多消费者重拾对行业的信心，享受更满意的价格，走进更多的现场，才是我们创业的初心。”一位二手票务平台的工作人员说道。（海外网 王法治）
《 人民日报海外版 》（ 2019年06月05日 第 08 版）
