文章来源: 世界日报
Land’s End的退货政策超大方，1984年卖掉一 辆伦敦黑色计程车，20年后车主把车送回来，Land’s End退回全额购车款1万9000元。(网路图片)
如果你买过卡其裤或学校制服，你大概知道Land’s End这家公司。如果你曾向该公司退货，你就知道退货规定非常宽鬆，没有时间限制。
这种做生意方式听起来似乎很难赚钱，但是Land’s End的这个规定却使该公司成为成衣王国。
在Land’s End位于威斯康辛州的总部，世界各地的顾客可订一条裤子，根据身材修改，甚至绣上名字缩写。如果他们收到货后不喜欢可以退货，即使穿过也可退。
负责客服的副总裁瑞奇(Kelly Richie)说，该公司与顾客有非常好的关係，顾客死忠，所以退货率维持在业界标准内，并未造成问题。
全国零售联盟说，退货诈欺使业者去年损失逾90亿元。许多公司都重新思考大方的退货政策。但是Land’s End的瑞奇说，他们不会改变，「我们的退货政策建立顾客的信任和忠诚，而且他们不会滥用退货规定」。
然而Land’s End曾受过考验。该公司1984年的圣诞购物目录，提供一辆订价1万9000元的真正伦敦黑色计程车，裡头装满价值1000元的商品。该车很快就卖掉，但是20年后车主把车送回来，Land’s End照收，退回1万9000元。
退货这麽大方令人刮目相看，但其实有心理学为依据。南加州大学行销学教授瓦蕾莉．佛克斯(Valerie Folkes)认为，退货政策愈大方对店家愈有利，例如若可在购物六个月内退货，顾客通常不会急着退还，最后往往就不会退货。
诺斯崇百货公司总裁诺斯崇(Jamie Nordstrom)也说，在合理范围内，他的员工可做任何事让顾客高兴，而大方的退货政策代表店家信任顾客，感谢他们购物。
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