中国游客赴德旅游数量不断增加，德国杜塞尔多夫最大的商场之一布罗伊宁格已经全面开通支付宝和微信支付服务。本报记者 花放摄
德国法兰克福，当地葡萄酒商推出了中文广告牌。本报记者 李强摄
为便利中国游客参观，英国国家美术馆推出中文导览手册。本报记者 强薇摄
◎今年的世界旅游交易会上，中国出境游市场受到广泛关注
◎2017年中国出境游数据：1.35亿人次，消费2580亿美元
◎引入中文服务、电子支付，还让中国游客吃上家乡菜
第三十八届世界旅游交易会日前在伦敦举行。世界旅游交易会是全球影响力最大的国际旅游业盛会之一，本次交易会吸引了来自182个国家和地区的近5000家企业参展，参会者约5万人次。
今年的世界旅游交易会上，中国出境游市场受到广泛关注。近年来，中国出境游客数量不断增长，消费能力逐步上升，许多国外的旅游部门、旅行社和航空公司等相关单位，都希望了解中国游客出境游趋势的最新动态，以吸引更多中国游客。
中国出境游客越来越注重旅游品质
今年世界旅游交易会期间，由中国发起成立的世界旅游城市联合会召开了“中国出境旅游发展趋势”专题论坛，公布了一系列境外旅游的最新数据。数据显示，目前中国出境游客以“80后”“90后”为主力，通过网络在线购买旅游服务或查询旅行攻略成为常态，同时中国出境游客更加注重旅游品质以及旅游内容的个性化。
世界旅游城市联合会常务副秘书长李宝春向记者介绍，2017年，中国出境游客达1.35亿人次，消费额达2580亿美元。如今，多达88.7%的中国出境游客将旅游当作提高生活质量和幸福指数的重要方式，中国出境游的需求稳步增长。
根据世界旅游城市联合会最新发布的《中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2017—2018）》，2017年至2018年，中国出境游客的足迹遍布七大洲，其中61.25%的游客去了亚洲，60.69%的游客去了欧洲，其次是北美洲和南美洲，还有3.48%的游客到南极洲旅行。其中，曼谷、东京和大阪是中国游客短途旅行的前三大目的地，而伦敦、巴黎和纽约则是前三大长途旅行目的地。
李宝春说：“随着中国经济不断发展，中国出境游市场地位也迅速提升，中国游客拉动了许多地区的消费和就业，同时也展现出了较强的消费引导力。”
为中国游客提供更多个性化选择
伦敦是许多中国游客出境游的热门目的地。“伦敦历史文化悠久，有著名剧作家莎士比亚、小说人物福尔摩斯等许多旅游‘符号’。我们注意到来自中国的年轻游客逐步增多的趋势，因此伦敦在注重用年轻人更能接受的方式推介旅游‘符号’的同时，也要专门开发面向中国年轻游客的‘现代化’一面。”伦敦旅游局国际市场部总经理朱莉·查普尔表示。
由于不少中国游客不再满足于逛景点、喝下午茶等大众化的旅游内容，一些旅游机构也在“绞尽脑汁”出新出彩，提供更多个性化选择。
例如，今年夏天开始，伦敦街头出现了一辆“特殊”的双层巴士。这辆巴士通体黑色，顶棚被改造成了全透明的玻璃车顶，车内还设有餐桌、迷你的烹饪台和洗手间等设施。这辆黑色双层大巴是名为“Bustronome”的巴士餐厅，其设计概念是让乘客一边欣赏美丽的街景，一边品尝当地美食。
巴士餐厅提供9种语言的语音导览，其中之一便是中文。巴士餐厅美食之旅首席执行官贝特朗·马蒂厄对记者表示：“我们在与一家中国的旅行社合作，希望扩大在中国游客中的知名度。”马蒂厄强调，目前这样的大巴在伦敦仅此一辆，能够为游客提供一种特别的旅行体验。
近年来，联结中国和英国的航线呈现出多样化的发展趋势，不仅让北京、上海、广州以外的一些城市游客享受到了直航的便利，也让爱丁堡、曼彻斯特等英国城市迎来了更多的中国客人。
记者注意到，在此次交易会上，天津航空的展位受到了许多英国旅行社的关注。据工作人员介绍，交易会开幕不到两小时，就有3家当地旅行社表达了合作的意愿。天津航空伦敦办事处负责人对记者表示，天津航空于2016年开通了“天津—重庆—伦敦”航线，今年5月又开通了“天津—西安—伦敦”航线。
打造“中国游客友好型”旅游目的地
“英国许多火车站的自助售票、取票机都只能读取芯片银行卡，但芯片卡目前在中国尚未普及，因此不少中国游客发现在英国的火车站买票很麻烦，需要到人工窗口排很长的队买票或取票。”携程国际火车票业务总经理韦入溥告诉记者。
如何在细微之处做出改变，让更多中国游客有“宾至如归”的感受，是诸多境外旅游目的地和旅游机构正在努力改善的方面。
意大利米兰市文化副市长菲利波·德尔科诺说：“米兰是中国游客重要的旅游目的地，我们正在努力建设‘中国游客友好’型旅游城市，包括在机场、酒店等场所提供中文信息，以及在景点配备中文讲解。在米兰的旅游官方网站上，游客也可以下载中文版本的旅行指南，同时我们也在中国的社交媒体平台上进行宣传，力图满足中国游客的需求，提供多样化选择。”
德尔科诺介绍，2010年到米兰旅行的中国游客约有9万人次，2017年增长到了25万人次左右。
查普尔说：“数据显示，60%的中国境外旅行者希望品尝当地美食，但也有约40%的中国游客希望能在国外吃到家乡菜，这也是我们需要注意的。”
德尔科诺表示，“此外，酒店能否提供中文报刊，能否安排中文服务员等，这些举措都可以让中国游客在国外更有‘家’的感觉。”
如今，不少国外旅游机构都注意到了中国游客习惯于电子支付方式。英国一些城市已引入了支付宝、微信支付等电子支付方式。特别是在伦敦，中国游客不仅可以用支付宝购物，还可以用支付宝退税，便利程度大大提升。
（本报伦敦电 驻英国记者 强薇）
《人民日报》（2018年12月06日22版）
