桃园市空服员职业工会21日在台北办公室举行空服员被迫“脱裤子、擦屁股”记者会，受害空服员亲自出面说明。记者郑超文／摄影
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长荣空服员遭要求“脱裤子、擦屁股”引发讨论，该名空服员21日下午2时在桃市空服职业工会陪同下出面说明事发经过。由于该名外籍乘客从去年5月至今，至少有3次做出无理要求，工会质疑长荣“黑名单”制度未落实，要求公司协助提出性骚扰告诉。
工会秘书长周圣凯表示，台湾长期“以客为尊”的文化，让服务业长期忍受不公平的对待，不少空服都曾遭遇无理要求，显示国籍航空对空服员保护不足，预防性制度也恐有漏洞。
本月19日，一名体型壮硕、须以轮椅代步的外籍男子搭乘从洛杉矶返台的班机，以右手开刀无法施力为由，要求空服协助如厕。不仅要求空服员协助他脱外裤、内裤，裸露生殖器，甚至咆哮要求擦屁股，最后由座舱长帮忙完成，据转述，老外还呻吟“umm…deeper deeper”。
该名空服员21日出面说明事发经过，“大家都看过那则脸书贴文，我就是那个写的人”。依长荣航空上机旅客的顺序，轮椅旅客会先上飞机、先评估状况，但那天从洛杉矶回程，他是最后一个上飞机，意思是班机上200多人上机后，他才上机。
空服员指出，他上飞机后因为体重因素无法自行走路、需要轮椅，当时协助他上飞机后，就关门起飞了，“这是一趟14小时的飞行”。在飞行2个半小时后，该名客人按服务铃说要上厕所，她是该舱的副座舱长，乘客说要去商务舱上厕所，她当时说无法马上回答、因为要请示座舱长。
接着，这名老外说他的右手臂之前受伤开刀，无法从马桶上自行起身，“你可不可以帮我扶起来”，她基于人道考量，表示可协助他离开厕所。当时有三个组员扶着他到厕所、并告知他可按服务铃，“他进去不到1分钟就按服务铃”，他说内裤脱到一半，无法上厕所。
“我身为一个空服员，我的职责并不是帮你脱内裤。”但对方说，“我现在内裤脱一半，前面脱下来了、后面脱不下来，你现在进来帮我把内裤脱下来，不然我要拉出来了”，她拿着毯子进去，“但他把我手拿掉，他把我手打掉说：我不需要这个”。
她哽咽说，“我身为副座舱长，我不可能让学妹来做”，于是她环着他，帮他把他内裤脱下来，“长荣航空总是要我们要互相帮忙，于是我们守在门口”，但老外说，“你把门关起来我会很喘，你现在把门打开”。
直到上完厕所，老外说，“OK我现在好了，你可以进来擦我的屁股了。”空服员说，只要是我的客人，我在上班、当然乐意提供帮助，即使他跟我非亲非故，“但擦屁股我做不到”，她告诉老外“我没办法”。
但老外不断咆哮，说她已经答应他了。空服员说，从头到尾她都没有哭，但她带着哭腔说，“先生我真的从头到尾，都没有答应要帮你擦屁股”，最后是由座舱长帮忙擦屁股，“我是在前面抱着他的人”，擦完后、座舱长离开，老外看着她说，“现在妳可以帮我穿内裤了”。
她说，“那个当下我面对着他，他要我帮他穿裤子，我绕到他的后面，我永远都不会忘记，马桶有他的大便，这个客人还有厕所的门，当下你知道你逃不出去了，因为他就是这么大只，你就是得蹲下来，帮他把内裤穿上。”
她也说，长荣航空至今没有联系过我，她平复心情后，“是我自己打电话给长荣航空办公室，告诉他我要公伤，但公司至今没有一通电话。”
她说，她也是人生父母养的，没有崇高到可以帮他擦屁股。她说，“我送她回位子上后，我没办法再面对他，他的眼神就是告诉我：你为什么不走我这边？但我真的不想再看到这个人，这一切从周六早上到现在，我一直在承受大家要我回想这件事。”
这名空服员说，每一次的回响都是在伤害她，为什么长荣航空没有保护过她？“你每次都说员工是长荣航空最珍贵的资产，但这时候长荣航空到底在哪里？长荣航空只会质疑我的座舱长，为什么会有这个照片？已经出事了，为什么只会质疑座舱长：为什么照片会流出去？”
长荣航空声明稿澄清
长荣航空对于日前一位外籍旅客要求空服员协助如厕一事表示，经过调查后，该位旅客过往搭乘本公司20次航班时均无异常，也并未提出特殊需求，直到去年搭机时首次因健康因素要求空服员协助如厕，当时空服员明确拒绝，该位旅客乃自行商请其他旅客协助，本公司当时对于拒绝协助之空服员并未有任何责难或惩处。
该位旅客于去年搭机后直至此事件前，皆未再搭乘本公司航班，这次该位旅客从北美搭机经桃园机场转机至东南亚航程中，曾三度如厕请求协助，两次在飞行中，一次在降落后。虽然本公司规范机组员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护，当班机机组员基于服务之初心，第一次由空服员协助如厕，第二次则由男性巡航机长协助。此位旅客于当日于桃园机场转机前往东南亚前，亦由两位男性航勤同仁协助如厕等事宜。
长荣航空表示，对该航班巡航机长、空服员以及地勤同仁愿意协助旅客表示肯定及诚挚感谢，对于过程中所受的委屈，本公司感同身受，郑重表达支持及慰问。惟长荣航空亦须强调：此绝非代表旅客可恣意提出无理要求。空勤组员并无协助如厕之义务，甚为明确。
长荣航空基于保护机组员并兼顾人道立场，将会进一步了解该旅客之状况，并正与美国律师研拟因应措施，诸如依法令拒载、要求陪同者、或出具适航证明等方案，以维护机组员、其他旅客权益与客舱秩序。
长荣航空空服员过去遇到类似事件，直接依公司规范拒绝旅客，公司以往从未责罚空服员，未来也不会，对于此次之案件，如果空服员欲向旅客提告，公司也会支持及协助。同时，长荣航空也将对空服员加强宣导，如果旅客提出无理、过分之要求，空服员可运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝。
