浙江省湖州市长兴县小浦镇合溪村，村民正在下载浙江省政务服务网App。谭云俸摄（人民图片）
“写文稿、配图片、想版式，发布完一篇政务公号文章后还要及时更新另一个政务公号。几天后，却发现这些内容的阅读量都很低……”采访中，一位基层干部无奈地对记者说。近年来，行政部门的融媒体发展进程不断深入，“两微一端”成为“标配”。然而，一些基层政务公号也存在内容可读性不强的问题，有的只是工作动态的简单罗列，没有起到更好服务群众的作用。
专家指出，基层政务公号应走出单纯追求数量的误区，更好地实现“引导群众、服务群众”的目的，从“指尖上的形式主义”里释放出来，才能让“一根针”更好地穿起“千条线”。
“掌上政务”不能变成“掌上烦恼”
今年4月，浙江省湖州市长兴县的220多个镇级、村级政务类微信公众号停止运营，目的就是为了给基层减负。
这让长兴县李家巷镇党建办主任陆伟忠着实松了一口气，他曾在接受媒体采访时谈到，在此之前，每天有4个微信公众号要运营，“包括我本人在内，牵扯了我们镇里四五个编辑人员。”陆伟忠说。
对一些乡镇的政务公号来说，做一期工作动态要涉及经济、文化、社会治理等诸多方面，陆伟忠坦言，每做一期需要花两三个小时来收集信息，有些信息大家会发布在工作群里，而还未发布的动态则需要他去各个科室汇总，最后才能做成一期正式发布的公号。与此同时，基层人员还有不少繁重琐碎的工作，在公号叫停之后，陆伟忠和同事们可以有更多时间投入到基层实际工作中去。
“掌上政务”的推广目的，原本是为了增加群众和基层干部的便利，绝非变成“掌上烦恼”。有些基层政务公号粉丝数量少、发布内容的阅读数很低，想通过公号来实现面向公众的信息传播和发布，效果并不理想，在运营过程中却白白耗费了不少人力、物力。
一些政务公号沦为“指尖上的形式主义”
从目前来看，某些镇和村一级的政务公号定位模糊、运营不规范，读者寥寥，确有“指尖上的形式主义”之嫌。
“让群众少跑腿，让数据多跑路”，政府部门积极参与媒体融合，应用新媒体手段打造数字化平台服务百姓，原本是件好事。然而，在实际运营过程中，有些却“变了味”，有的成了“自娱自乐”的“政绩口红”；有的沦为“僵尸号”；有的只是单纯公务动态的“复制、粘贴”……距离政务宣传掌上平台的目标还相去甚远。
不仅是微信公众号，一些政务类App（应用程序）也让基层干部疲于应对。2018年10月，浙江省纪委督导组在舟山市明察暗访时，曾接到当地一位基层干部反映，其手机上常用的政务App多达14个。这位舟山的干部坦言，这还不包括微信公众号，自己上班时要不停盯着手机，牵扯了大量精力，甚至会被来办事的群众误认为自己是在上班时玩手机。此前曾有报道指出，一些基层干部被要求安装与工作无关的统计类客户端，目的就是帮助有关单位“填写各类调查问卷”，这也引起了基层干部的反感。
把握群众需求，提高政务公号使用率
在互联网日益成为信息集散地和舆论策源地的今天，政务公号具有贴近基层、贴近群众的优势，也是打通基层宣传“最后一公里”的关键所在。
政务公号如何“圈粉”？专家指出，究其根本，还是要创新内容生产方式，加强传播手段和话语方式的创新，增强群众的认同度和喜爱度。同时整合资源，提升群众的政务公号使用率。
2018年底，吉林四平公安通过发布系列创意普法短视频，一时成为“网红”。通过将传销、电信诈骗等案例进行幽默情景剧式的演绎，给群众普法，引得网友纷纷点赞。一位山东某地的基层干部告诉记者，当地司法部门在政务公号里开设法律咨询窗口，邀请专业法务人员解答群众困惑，很受百姓欢迎。
其实，基层政务融媒体平台有其得天独厚的优势，重点在于要找准定位、把握群众需求，实现服务内容的“精准推送”。如何让内容“接地气”，让语言“识乡情”，让政策“通民心”，让文章“可传播”，都需要在实践中多想办法、多做尝试。基层政务公号做好了，可以实现上通下达的效果，群众便多了一个便民利民的服务平台，也能在百姓与政府间搭建起一座沟通之桥。人们期待基层政务公号更好地“跃动指尖”。
本报记者 孙亚慧
《 人民日报海外版 》（ 2019年05月29日 第 08 版）
