【本报讯】据新浪科技报道，全国苹果用户备受关注的苹果“电池门”事件引发热议，去年年底苹果公司就其备受争议的降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性的决定致歉，表示不会故意缩短任何产品的寿命。同时提出了解决方案，苹果将保修期外的iPhone电池更换价格从从79美元降至29美元，持续时间为1月下旬到2018年12月。
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在声明中苹果公司对消费者表示了歉意，苹果方面表示公司一直以来的目标都是创造出用户喜爱的产品，从来没有做任何事故意缩短苹果产品的寿命。声明发布之后苹果公司提出解决方案，从2018年开始对于保修期外的iPhone 6或之后的手机型号，电池更换费用从原来的79美元降至29美元，并且将在明年早些时候推送一个新的系统更新，使得用户能知道更多有关手机电池的状态信息。
看似非常有诚意的致歉背后到底隐藏了什么真相呢？消费者真的可以以29美元的价格更换新的电池并获得系统更新的优惠条款吗？据美国中部的华人透露给本报记者的可靠消息，去更换电池的真实经历让人不禁思考苹果公司“电池门”及发表声明的背后到底隐藏了怎样的商业秘密。
苹果门店电话无人接听 亲历没有作为的浪费时间
该相关人士（以下简称L先生）住在芝加哥西郊内珀维尔市（Naperville），内珀维尔有一家苹果专卖店，地址位于120 W Jefferson Ave, Naperville, IL ，L先生以及他的家人所用的三台苹果手机均因为升级系统后运行系统变慢，根据苹果公司的相关规定，L先生先致电该苹果专卖店，想预约更换手机电池，可是令人诧异的是L先生拨通的苹果专卖店电话转接人工坐席从未接通过。
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查看有关该门店的留言发现顾客遇到此类状况屡见不鲜，有顾客反应说想要预约更换电池，但是多次拨通电话之后却没能找到任何一位服务人员接听电话。
态度冷漠 推脱说店内没有可用的备用电池 换不换苹果作主
L先生无奈家中的三台苹果手机速度太慢，只能亲自去苹果店修理。到了该门店之后，服务员得知L先生要求更换电池之后态度变得极其冷漠，告诉他需要打电话预约测试，预约测试成功后1个月电池才会运送至本店，到时才会通知L先生前来更换。可是L先生提出电话无法接通后，对方表示没有办法，只能为L先生的手机进行测试预约，但是店内并没有电池可以为其更换，即使换也是要一个月后的事。
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有网友询问去店内换电池的等待时间，有顾客回复需要三个小时以上。
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有顾客建议一定要进行预约并确定有电池存货，否则会被告知没有电池在店内。
赶人回家 等待电话再约
L先生作为多年苹果粉此时的心非常受伤，但是他依旧坚持问出个究竟，不想白来一趟。店员为了能够尽快“摆脱”L先生的追问，告诉他可以回家等待，4个小时后会接到电话预约测试，对方叮嘱测试完才能进行下一步，而且可求L先生务必保持信号畅通。
L先生无奈此行无果，只能回到家中等待所谓的测试电话。4个小时后，L先生及家人的苹果手机都接到了来自苹果公司的电话，可是让人心寒的事再次发生了！！L先生一家接到了苹果公司智能机器人的语音留言，经过指示L先生及家人又被安排在线上等待，听了1个多小时的音乐之后……
电话自动挂断了！！！
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顾客反应打了几次客服后均在一段背景音乐后电话被挂断。
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网友纷纷开始质疑苹果公司的声明是否能够让消费者满意，目前顾客的体验大多都是负面的，面对庞大的用户量，苹果公司做这样的声明是否明智呢？是否会影响苹果手机的销售量呢？伤害客户的感情呢？
苹果公司发布了如何保护电池续航的相关文章，苹果公司指出电池是一项复杂的技术，很多变量都会影响电池性能以及相关的 iPhone 性能。所有可充电电池都是消耗品，寿命有限，这意味着这些电池的容量和性能最终都会下降，因而需要接受服务或循环利用。出现这种情况时，iPhone 性能可能会发生变化。
需要更极端的电源管理的情况
应用启动时间变长、滚动时帧速率降低、背光灯变暗（可在“控制中心”手动调整）、扬声器音量降低幅度高达 -3dB、部分应用的帧速率逐渐降低、在最极端的情况下，相机闪光灯会被停用（会显示在相机用户界面上）、在后台刷新的应用在启动时可能需要重新载、很多关键领域并不会受到电源管理功能的影响。这些领域包括：蜂窝通话质量和网络流量性能、拍摄的照片和视频的质量、GPS 性能、定位的准确性、陀螺仪、加速感应器和气压计等感应器。
在低电量状态和低温环境下，电源管理的变化是暂时的。如果设备电池的化学年龄过高，电源管理的变化可能会持续更长的时间。这是因为所有可充电电池都是消耗品，寿命有限，最终都需要接受服务或循环利用。如果您受到这个问题的影响，并且希望提升设备的性能，更换电池可能会有所帮助。（以上部分内容节选自苹果公司发表的《了解iPhone性能及其与电池的关系》）
如果出现上述情况，客户可以选择去苹果门店更换电池，但是根据L先生的真实经历，这次亲自前往是无功而返，并且是没有下文的那种。那又有几个人可以成功预约到换电池呢？（本报记者王茜报道）
